Curaçao heeft één groot ziekenhuis. Dat is het CMC. Toen het in november 2019 zijn deuren opende in Willemstad, verving het het Sint-Elisabeth Hospitaal, een gebouw dat dateerde uit 1855 en al lang niet meer voldeed aan de eisen van moderne zorgverlening.

Het nieuwe CMC is van meet af aan volledig digitaal opgezet, en geldt als referentiepunt voor innovatieve zorg in de Caribische regio. Het beschikt over een intern IT-team van 26 medewerkers dat de dagelijkse operatie draaiende houdt. Maar de diepgang en beschikbaarheid die een volledig gedigitaliseerd ziekenhuis vraagt, reikt verder dan een intern team alleen kan leveren. Zeker als je alles van de grond af opbouwt.

Een nieuw ziekenhuis, een volledig nieuwe infrastructuur

De opening van het CMC was geen migratie. Het was een nieuwbouw. Geen bestaande infrastructuur om op voort te borduren, geen legacy om geleidelijk te vervangen. Alles moest er komen: datacenter, serverpark, EPD-integratie, werkplekken, beveiliging, back-up en disaster recovery.

Daar bovenop speelt de geografische realiteit van Curaçao. Lokale IT-specialisten met de vereiste diepgang zijn er niet in voldoende mate aanwezig. Tweedelijns en derdelijns ondersteuning moet van ver komen, en die afstand mag in de praktijk nooit voelbaar zijn.

Voor een ziekenhuis dat 24 uur per dag draait, en waar systemen direct verbonden zijn met patiëntveiligheid, is dat geen kleine opgave.

Vertrouwen, opgebouwd via andere ziekenhuizen

Het CMC zocht geen partij die een offerte kon schrijven. Ze zochten iemand die al begreep wat ziekenhuizen nodig hebben. We haddeb op dat moment al IT-platformen gebouwd en beheerd voor meerdere Nederlandse zorginstellingen, waaronder het Erasmus MC. Dat trackrecord gaf de doorslag.

In de woorden van Elmer Kwidama, Manager ICT & Informatiemanagement bij het CMC: “wij spreken niet alleen letterlijk dezelfde taal, maar zitten ook op dezelfde golflengte. Dat is precies waar een langdurige samenwerking op drijft.”

Wat we voor het CMC hebben gebouwd

We startte onze samenwerking met een grondige inventarisatie: welke systemen moeten er komen, wat zijn de afhankelijkheden, hoe ziet de organisatie eruit en wat heeft het interne IT-team zelf in huis. Op basis daarvan volgde een ontwerp dat secure by design was, sterk gestandaardiseerd en gebouwd op Infrastructure as Code.

De infrastructuur die we neerzetten:

• Ontwerp en bouw van de volledige digitale infrastructuur waarop het EPD (ChipSoft HIX, inclusief DWH en portalen TAB en DBA) en de kantoorautomatisering draaien.
• Tweeledige datacenter-opzet: het externe datacenter als primaire productieomgeving, de OTA- en uitwijkomgeving binnen het ziekenhuis zelf. Bij verbindingsuitval blijft het CMC operationeel.
• Vaste-prijsovereenkomst, opgeleverd via een warme overdracht aan het CMC-beheerteam. Geen losse eindjes, geen verrassingen achteraf.

“Vanaf het eerste moment heeft het team ons professionele ondersteuning op maat geboden. Door de jaren heen heeft die samenwerking gezorgd voor echte groei in kennis en kunde. De IT-afdeling van CMC is daardoor een stabielere factor geworden in de hele organisatie”

Elmer Kwidema

Manager ICT & Informatiemanagement

Hoe we het CMC blijven ondersteunen

Bouwen was het begin. Beheren is het partnerschap. Sinds de oplevering in oktober 2019 levert co-one een 24/7 managed service vanuit Oisterwijk, als vaste tweede- en derdelijns ondersteuning voor het IT-team van Elmer Kwidama.

Wat dat in de praktijk omvat:

• 24/7 beschikbaarheid: dagelijks beheer van de backend-omgeving, met korte lijnen en snelle respons. Als het CMC aan het einde van de werkdag een probleem meldt, is het de volgende ochtend opgelost.
• Volledig beheerde ChipSoft HIX-omgeving: inclusief datawarehouse en de portalen TAB en DBA. Alles wat zorgprofessionals nodig hebben om te werken, blijft beschikbaar.
• Disaster recovery over 8.000 km: dezelfde dienstverlening als voor Nederlandse zorginstellingen, alleen met de Atlantische Oceaan ertussen. Het tijdsverschil werkt daarbij in het voordeel: updates en onderhoud vinden plaats terwijl het eiland slaapt.
• Kennisoverdracht als vast onderdeel: het interne IT-team van het CMC is door de jaren heen gegroeid in kennis en kunde. Dat was geen bijproduct van de samenwerking. Dat was de bedoeling.
• Continuous improvement als rode draad: geen contract met kleine lettertjes, maar een partnership dat blijft meebewegen met de groei van het CMC.