Saxenburgh Medisch Centrum bedient vier gemeenten in Overijssel en Drenthe. Ziekenhuiszorg, ouderenzorg, thuiszorg, revalidatie: de organisatie is verweven met het dagelijks leven van de regio. Ruim 2500 medewerkers werken op zo’n twintig locaties. Ze vertrouwen allemaal op systemen die gewoon werken. Niet bijna altijd. Altijd.

Die verantwoordelijkheid ligt bij een IT-team van 22 mensen, aangestuurd door ICT-manager Nico Lautenbach. Hij werkt bij Saxenburgh sinds 2002, toen het team nog vijf man telde. Hij heeft de hele verschuiving meegemaakt: van IT als facilitaire dienst naar IT als ruggengraat van de zorg zelf.

Minder mensen, meer zorg

De uitdaging waar Saxenburgh voor staat is niet alleen technisch. De vergrijzing zorgt voor een groeiende zorgvraag, terwijl het personeelsbestand niet in hetzelfde tempo meestijgt. Saxenburgh moet meer zorg bieden met dezelfde mensen. Slimmer werken, digitaler werken, processen die soepeler lopen.

IT speelt daarin een centrale rol. Maar dat kan alleen als het IT-team zelf ook de ruimte heeft om vooruit te kijken. En die ruimte was er te weinig.

Meer dan 200 servers, waarvan een groot deel virtueel, vroegen elke maand om patches. Noodzakelijk onderhoud, maar tijdrovend en weinig uitdagend. De mensen die dit werk deden, waren precies de mensen die Saxenburgh nodig had voor complexere vraagstukken. Voor de integratie van nieuwe zorgsystemen, voor de digitalisering van processen, voor de voorbereiding op wat er nog aankomt.

Buiten kantooruren was er een ander probleem. Een ziekenhuis sluit niet om vijf uur. Verplegers werken nachtdiensten. Artsen zijn bereikbaar om drie uur ’s nachts. De IT ook. Maar een intern team van normale omvang kan dat niet zelf opvangen.

Verlengstuk van het team

Co-one kwam in beeld via Nutanix, een strategisch partner die de zorgsectorervaring van ons team kende. Die ervaring was doorslaggevend: Saxenburgh zocht geen leverancier, maar iemand die de zorgomgeving begrijpt en als verlengstuk van het team kan werken.

We begonnen met het overnemen van het patchbeheer. Maand na maand, gestructureerd en zonder ruis. Het klinkt eenvoudig. Voor het interne team voelde het als een last die van hun schouders viel.

Daarna volgde de 24/7-tweedelijnsondersteuning. Niet als wacht aan de telefoon, maar als een team dat ingrijpt als het nodig is en weet hoe de omgeving van Saxenburgh eruitziet. ’s Avonds, in het weekend, midden in de nacht: de lijn staat open en er is altijd iemand die het systeem kent.
Vanuit die basis groeide de samenwerking. We hielpen bij de uitrol van meervoudige verificatie in Microsoft Exchange, een stap die de toegangsbeveiliging van de hele organisatie versterkte. En we implementeerden SentinelOne op de endpoints: actieve bescherming op elke werkplek, elke tablet, elk apparaat dat verbinding maakt met de Saxenburgh-omgeving.

Geen projecten die werden opgeleverd en afgesloten. Verbeteringen die samen met het interne team werden bedacht en uitgevoerd.

Ruimte voor wat telt

De servers worden gepatcht. De ondersteuning staat. De endpoints zijn beveiligd. Het interne IT-team van Saxenburgh hoeft zich daar niet druk over te maken. Ze richten zich op de digitalisering van zorgprocessen, op de ondersteuning van medewerkers, op de systemen die straks nodig zijn in een zorgomgeving die alleen maar complexer wordt.